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生命保険顧客満足度調査（生命保険金請求対応部門）でスミセイが第１位になりました！！
第三者機関が実施する2023年の生命保険顧客満足度調査「生命保険金請求対応部門」において、並み居る生命保険会社を抑えて、当社が国内生命保険会社ナンバーワンの評価をいただきました！！（ニュースリリースはこちら）
先日、調査運営会社のJ.D.パワー ジャパン社がご来社され、トロフィーを授与いただくとともに調査内容のご説明をいただきました。当社がスミセイブランドとして取り組んできた「人ならではの価値」が認められた内容となります。
調査はコロナ禍が猛威を振るう２０２２年に行われ、直近一年以内に保険金・給付金の請求を行った方へのインターネット調査の形で実施されました。
当社がナンバーワンの評価をいただいた「生命保険金請求対応部門」においては、「顧客対応」「請求手続」「保険金支払」の３つのファクター（要素）におけるそれぞれの顧客満足度が調査されており、その中で当社は「顧客対応」のうち「担当者（営業職員等）」「コールセンター」が最高評価、「保険金支払」についても最高評価をいただいております。
J.D. パワー ジャパン社によると、２０２２年は新型コロナウイルス感染症によるみなし入院の給付金請求増により、多くの会社で顧客満足度が低下した中、住友生命は逆に顧客満足度を高めた、というのが特徴的ということです。住友生命は「担当者」という強みに加えて「コールセンター」や「保険金支払」といったバックオフィスがコロナ禍という有事にもしっかりとした対応を行い、多面的に高評価を得たことが今回第１位となった要因と思われる、とのことでした。
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2023_Japan_Life_Insurance_Claims_Satisfaction_Study
（JDパワージャパン社ホームページより）
コロナ禍における給付金対応は、生命保険業界全体が大きく揺さぶられた、まさに未曾有の事態でしたが、そのような環境下においても当社のＤＮＡである「社会公共の福祉に貢献する」が現場からバックオフィスまで全社一丸で実践され、お客さまから評価いただけたことは、脈々と受け継がれ、我々が大切に守ってきたスミセイブランドがお客さまに評価していただけたということに他なりません。この栄誉を全職員で称えあいましょう！
次回以降、コロナ禍における当社職員の奮闘をシリーズ連載「ドキュメント コロナ禍の現場では ～すべてはお客さまのために～」で取り上げたいと思いますので、是非ご覧ください！
