VOICE
福岡支社のＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス：顧客体験価値）向上に向けた取組みを紹介いたします
＜ＣＸ理念・各種取組みとＣＸの関連性の理解浸透＞
福岡支社では、デジタル手続きの推進等の各種取組みに関して、「なぜ必要なの？」という日頃の疑問を解消していくため、６月の研鑽会において研修を実施しました。
この研修を通じて、日ごろの各種取組みの目的を理解できたことで、「お客さまの意向に沿った手続き」をキーワードに、支社一体となって日頃の活動に取り組んでいます。
＜データに基づき支社での課題共有化＞
８月のイオン九州のリワード開始に合わせて、Vitality加入者へのお知らせ活動のため、「Vitality２万名アンケート」を実施しました。
アンケート結果からは、ゴールド・シルバーステータスの方と、ブロンズ・ブルーステータスの方のリワードの活用状況に大きな開きがあることが分かりました。
また、支社独自にステータス状況と解約率を分析した結果、やはり、ブルーステータスのお客さまの解約率が高いことがわかりました。
こうした状況を支社で共有しながら、改めて日頃からリワードの紹介などを通じて、お客さまの健康増進活動をサポートしていくことの重要性を支社内で共有しました。
Vitality福岡２万名アンケート
アンケート結果
＜お客さま意向から重視した取組み＞
福岡支社では、Vitalityのステータスアップに向けた取組みを重視しています。
特に、ステータスアップに向けては、最初のスタートダッシュが重要であり、週１回はリストを活用して、支部・支社で一体となって、オンラインチェックや運動ポイントの獲得状況を確認しています。
また、ゴールド・シルバーのお客さまを増やしていくことで、多くのご紹介をいただけるよう、福岡V活ビクトリー支部運営を実施しており、各支部シルバー以上占率４０％以上を目指して取り組んでいます。
今後もお客さまの意向を把握して、支社一丸となってＣＸ向上に取り組み、多くのお客さまのウェルビーイング（よりよく生きる）への貢献を目指していきます。
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ＣＸ企画部より
分析結果およびお客さまアンケートに関する説明映像はＳｔｕｂｅをご視聴ください。
ホーム → コース一覧 →コース名で「ＣＸ」と検索（ＣＸは全角）（またはコースグループで「ＣＸ関連」を選択）
→「ＣＸ向上に向けて」＜約１７分＞
「お客さまの声（アンケート）収集」＜約３分＞
