VOICE
「お客さまの声を活かした取組み」を紹介します☆
わたしたちは日々の業務の中で、様々な「お客さまの声」をいただきます。いただいたお声は、関連する業務を所管する部門にて対応策・改善策を日々検討しています。
今回はそうした対応・改善策と、それに取組む担当者の皆さまをご紹介します☆
Vitalityについての取組み
担当者からひとこと
たくさんのお客さまにVitality体験版・企業型をご案内いただきありがとうございます。体験版のおかげでVitality契約につながったよ、といったお声もいただいており、担当者としてとても嬉しく思います。今後も現場の皆さんの声をお聴きし、より使いやすい販売ツールとしてご提供できるよう、当室メンバー全員で頑張ります！是非引き続きのご活用をお願いいたします。
Vitality推進室 望月さん
Vitalityサービスセンターでは電話・メールによる営業時間内の応対に加え、SMS配信やAI自動音声の活用により、営業時間外でもお客さまのサポートを行えるようにしています。
営業職員のみなさんのサポートにも繋がるようスタートアップサポート等も実施しており、今後もレベルアップを行っていきます。Vitality健康プログラムのことで、お客さまがお困りの際はぜひVitalityサービスセンターを案内ください。（お客さま同席であれば、営業職員からのお電話も受付けております。）
Vitality案内サービス室
（左から）臼谷さん、髙田さん、眞殿さん
団体年金に関する取組み
担当者からひとこと
お客さまの声からサービスのレベルアップが実現し、やりがいを感じることができました。今後もお客さまにとって便利で役に立つインターネット・ディスクローズ・サービスの改善と利用率向上を図ってまいります。そのためには、お客さまへ運用報告を行っていただくスタッフの方々のご協力が必要不可欠です！当サービスのPRを引き続きよろしくお願いします。（ご参考：全社通知）
また当サービスはスタッフの方々もご利用いただけます。ご質問・ご不明点等いつでもご連絡ください！社内閲覧用ログイン画面
《お問合せ》E-mail：nenkin@am.sumitomolife.co.jp
TEL：03-5550-4766
年金事業室 菅沼さん
様々なところで、「お客さまの声」を活かした改善がされているのですね♪
今回紹介させていただいた所属のみなさま、大変ありがとうございました☆
今後もそのほかにも取組みについて発信していきます。お楽しみに！！
