VOICE
「お客さまの声を活かした取組み」を紹介します☆
わたしたちは日々の業務の中で、様々な「お客さまの声」をいただきます。いただいたお声は、関連する業務を所管する部門にて対応策・改善策を日々検討しています。
今回は、事務サービス部門で取り組まれている対応策・改善策についてご紹介します！
なお、今回ご紹介する取組みは、当社ホームページ-「お客さま満足の向上」-「お客さまの声」を活かした取組み・改善事例」にも掲載しておりますので、他の取組みも併せて、ぜひご覧ください。
担当者からひとこと
各種手続き方法の解説動画を当社職員のみならず、お客さまにもご利用いただくことで、デジタル手続きの拡大につながるものと考えています。
解説動画は実際の画面遷移に沿ってお手続き方法を説明していますので、デジタルが苦手な方にとっても、手続きの参考にしていただけます。また、営業職員・拠点事務担当者等の皆さんにも解説動画を活用（お客さま宛てURLの送付等）いただくことで、お客さまからの照会の際にもスムーズに対応いただけます。
開設したYouTube チャンネルに今後も解説動画を順次追加していきます。
是非、皆さまもチャンネル登録をお願いします。
事務サービス部門のみなさん
事務サービス部門の皆さま、素敵な取組みのご紹介、誠にありがとうございました☆
お客さま本位推進部では、お客さまの声をもとにした以下の教材を作成しています。
☆お客さま対応時に気を付けたい事項を月ごとに紹介したお客さま本位推進カレンダ―☆
☆感謝の声から活動のヒントを学べる活動サプリ☆
毎月、定期的・継続的にご確認いただき、お客さま本位の対応にお役立てください♪
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