VOICE 52
★Vitalityに関する感謝の声をご紹介★第2弾<後編>
いつも「感謝の声」のご紹介記事をご覧いただき、誠にありがとうございます♪
全社通知<別紙3>でご案内のとおり、各テーマにそって、感謝の声の事例を募集しております。
先月に引き続き、「営業職員がいただいたVitalityに関する声~第2弾(後編)~」をお届けいたします。
16支社からご推薦いただいた感謝の声の中から、Teamsグループ「感謝の声投票コミュニティ“推し活”」で、
特に推して(共感して)いただいた事例を後編として3件ご紹介します!😊
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~いただいた感謝の声~
昼活先でVitalityにご加入のお客さま。お昼休みに企業訪問すると、よくウォーキング中のお客さまに遭遇します。スリーピースの格好良いスーツを着こなしていらっしゃいますが、足元はスニーカーに履き替えられています。いつもランチ後にウォーキングをされているそうです。「いつも歩かされてますよ!」と笑顔でおっしゃり、颯爽と歩いて行かれます。ゴールドステータスで、体型維持していただけています!
~活動に役立ったツール・話法等~
既契約者さまには、以下①②のチラシで情報提供・ニード喚起を行っています。「新しくなった(新先進医療・先進医療)特約のご案内」ということでアポを取り、まず①のチラシで特約の変更内容についてご説明します。次に②のチラシで特定3疾病のうち、お客さまの気になる疾病に焦点を当ててご説明します。「これを機に保障範囲を広げておきませんか?」とご提案し、お手続きのためのアポを取るようにしています。
新規のお客さまには、③④のチラシでVitalityのニード喚起を行っています。③のチラシをお見せしながら「Vitalityはご存じでしょうか?この中でよく利用されるものはありますか?」と、リワードの話をきっかけに、既加入情報などをヒアリングしたのち、④のチラシでVitalityの仕組みなどを説明するようにしています。【東京中央支社 丸の内支部 宮澤 知子さん】
<お客さま本位推進部より>
素晴らしい感謝の声をご紹介いただきありがとうございました!Vitalityはお客さまの健康増進に貢献することができる保険であることを、改めて感じることができました。笑顔でVitalityに取り組んでくださるお客さまがいると嬉しくなりますね!ぜひ、これからも多くの方の健康増進のサポートをよろしくお願いいたします。
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~いただいた感謝の声~
「これまで民間の保険は、保険料が高いイメージでしかなかったが、Vitalityのがんばった分だけ得をする仕組みの説明を聞いて、考えが変わった。これだったら、今後の楽しみも増え、保険料も安くしていける。このような保険があることを知って良かった。知り合いにも伝えたい。」とおっしゃっていただきました。Vitalityの楽しさや仕組み、保険料イメージなどを楽しくご説明しました。入社して間もないころは、説明もうまくできませんでしたが、これまでの自分自身での活動やVitalityの楽しみを体験したことがお役に立てて良かったです。
~活動に役立ったツール・話法等~
「赤い表紙のパンフレット(登録番号:営情-24-0045)」は、Vitalityだけでなく保障内容全般を説明できるので、よく使用します。以下①のリワードチラシも、よく使用しています。
私自身Vitalityが好きなので、私が思う魅力を伝えることを意識しています。病気・ケガ・死亡といったことがないと、お役に立てない従来の保険と違い、「人が幸せで日々を過ごすためには欠かせない『健康』という、プラスの面で大きく役立つ商品であること」、「自身の頑張りが『保険料』『リワード』で短いスパンでリターンされる、『掛け得』『頑張り得』な保険であること」をよくお伝えしています。<①NEXT:A2401157>
【熊本支社 上球磨支部 山口 桃子さん】
<お客さま本位推進部より>
お客さまの「生命保険に対するイメージ」が変わったのは、山口さんがご自身の体験や取り組みによりVitalityの魅力を本音でお伝えすることができたからだと思います。まずは、”自分が知る・チャレンジする・楽しむ”ということが非常に重要ですね。大切な気付きをありがとうございました。今後もVitalityの魅力をぜひ多くのお客さまにお伝えしていきましょう!
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~いただいた感謝の声~
「契約後に大腿骨骨折で長期入院をしましたが、Vitalityに加入していることでリハビリも頑張れました。今年は愛媛マラソンを完走でき、Vitalityのガーミンをされている方々と競い合いながら楽しんでいます!」と話してくださったお客さま。元々他社に加入されていて、ずっとお声がけしていました。マラソンをされていると伺っていたので、Vitality発売時に再提案しました。Vitalityコインやリワードを大変気に入っていただき、奥さまの勧めもあり、満期からリフォームでVitalityへ!その後、息子さんも見直しでご加入くださり、愛媛マラソンも親子で完走されました。なんと息子さんは94位とのことです。
~活動に役立ったツール・話法等~
提案の際には、「Vitalityの赤い冊子」を必ず使います。Vitality健康プログラムを丁寧に説明するには鉄板のツールです。Liefのシミュレーションの画面でお客さまに保険料の推移を理解していただき、「加入して1年目でブロンズステータスを獲得することが重要です」とお伝えしています。Vitalityの楽しみも実感していただくため、自分のVitalityアプリのルーレットをお見せしています。
支部朝礼では、パークランに毎回参加されているお客さまにお越しいただき、パークランとの出会い、Vitalityの魅力をお話しいただく取組みも行っています。
今後も、Vitalityの良さを多くのお客さまに広げていきたいと思います。【松山支社 松山湊町支部 武智 理香さん】
<お客さま本位推進部より>
「マラソンをされている」というお客さまのお話を記憶されていたことから、武智さんはきっと日頃からお客さまとの会話を大事にされている方なのだな、と感じました。Vitalityにご加入の息子さんや他のお客さまと競い合いながら楽しまれているとのことで、Vitalityが広まっているようで嬉しいですね!これからもぜひVitalityの魅力をお伝えし、Vitalityをより多くのお客さまに広めていってください。
営業職員の皆さま、日々の活動お疲れさまです。
そして「感謝の声運営」にご協力いただき、誠にありがとうございます。
様々な業務の中からいただいた「感謝の声」を通じて、私たちの仕事の意義を改めて実感することができますね。
ご推薦いただいた16件の素敵な「感謝の声」は、コチラに公開しています。
社内報に掲載の事例や自他所属で受付けた好事例を共有し、お客さまのウェルビーイングへの貢献につながる活動や取り組みのヒントにお役立ていただけましたら幸いです♪
★過去にご推薦いただいた「感謝の声」事例や社内報記事の一覧は、コチラに掲載しています。
【掲載場所:あいナレッジ>教材・マニュアル>一般管理>お客さまの声>感謝の声推薦事例・社内報記事一覧】
*お知らせ*
「お客さま本位推進カレンダー(苦情・感謝の声事例)」をご活用ください
月ごとに、その時季に合った苦情・感謝の声事例を紹介しております!
毎月の支社・支部の朝礼資料として、ぜひ積極的にご活用くださいますよう、よろしくお願いいたします。
【掲載場所】便利マップ>朝礼用資料>お客さま本位推進カレンダー(苦情・感謝の声事例)
次回お届けするテーマは、「お客さまのウェルビーイングへの貢献によりいただいた感謝の声」です。
どうぞお楽しみに♪
