VOICE
東京ご来店サービスセンターのお客さま本位の取組み＆感謝の声をご紹介いたします☆
私たちが、お客さまから信頼され、選ばれる会社であるためには、全社で感動品質を共有し、日々の活動に活かしていくことが大切です。
今回は、「東京ご来店サービスセンター」のお客さま本位の対応をご紹介いたします！
東京ご来店サービスセンターの皆さまからひとこと
東京ご来店サービスセンターでは、「お客さまの期待を超えるサービスを提供！」を目標に日々お客さま対応を行っています。お問い合わせ内容は保全に限らず多岐にわたるため、難しいご案内になることもありますが、その分感謝の声を直接頂戴することも多く、業務への励みになっています。
また、営業職員の皆さんもデジタル・電子手続きを活用されているかと思いますが、店頭でも多くの業務をLiefで対応しており、手続完了までの速さをお客さまと共に私たちも実感しています。何かLief手続きを含めお困りごとがございましたら、（達人とまではいきませんが）お手伝いさせていただきますので、営業職員の皆さんにもぜひお気軽にお立ちよりいただけたらと思います。お客さまとご一緒のご来店も大歓迎です！
東京ご来店サービスセンターの皆さま
（後列左から）大島さん、白瀨さん、小林さん、柳さん
（前列左から）中谷さん、田中センター長
東京ご来店サービスセンターで頂戴した感謝の声
貸付全額返済でご来店されたお客さま。「お金が必要な時期に本当に助かりました。とても感謝しています」というお声とともに、「窓口のお二人がいつも明るくて親切だったので、来店するのがとても楽しみでした。用事もなくなるので会えなくなるのが残念です」ともおっしゃっていただきました。全額返済にあたり、現金を持参していただきましたが、現金の取扱いは終了していることを説明し、金融機関でのペイジー払込みをご案内しました。最寄りのゆうちょ銀行では現金での払込みに手数料がかかるようになったことをご案内しましたが、「近い方がいいので問題ない」とおっしゃい、すぐに払込みに向かわれました。しばらくして戻って来られ、「通帳を持っていたので、手数料なしでできました。心配しているかなと思ったので報告しにきました。本当に色々お世話になりました。ありがとう」と、感謝の言葉をいただきました。
【受付者：畑山 由夏さん】
東京ご来店サービスセンターの皆さま、素敵なお取組みのご紹介を大変ありがとうございました☆
お客さま本位推進部では、お客さまの声をもとにした以下の教材を作成しています。
☆お客さま対応時に気を付けたい事項を月ごとに紹介したお客さま本位推進カレンダ―☆
☆感謝の声から活動のヒントを学べる活動サプリ（感謝の声ハンドブック）☆
毎月、定期的・継続的にご確認いただき、お客さま本位の対応にお役立てください♪
