VOICE
お客さまの声に学ぶ～武蔵野支社・福岡支社のお取組み～
社内報をご覧の皆さま、こんにちは。
皆さんは最近、どのような「お客さまの声」に触れましたでしょうか？
お客さまの声は、私たちの活動を映す「鏡」であり、私たちを磨いてくれる「砥石」です。
そして、お客さまからいただいた「感謝の声」は、多くの仲間の励みになり、日々の地道な活動を照らす“道しるべ”となるのではないでしょうか。
そんな「感謝の声」を積極的に推進している武蔵野支社・福岡支社のお取組みをご紹介します！
武蔵野支社のお取組み
毎週金曜日を全支部で「お客さまの声確認デー」として運営
朝礼時に時間を設けて１週間の自分自身の活動を振り返る習慣としています。感謝の声をいただけていなかった場合は、
「今日、感謝の声をいただける活動をしよう」といったモチベーションづくりのきっかけになっています。
全支部をつないだZoom朝礼を実施
武蔵野支社独自の起票用紙を作成し、支部朝礼で起票を推進しています。
また、全支部をつないだZoom朝礼で「感謝の声」を共有しています。
営業職員研鑽会での感謝の声披露
営業職員研鑽会にて、全支部から選出された営業職員に対して、
支社長より感謝状を贈呈しています。
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武蔵野支社の皆さま、お取組みをご紹介いただきありがとうございました！支社・支部一丸となって、お客さまの声を通して新たな職場づくり・企業文化の定着に励まれている姿がとても素晴らしいですね。
福岡支社のお取組み
福岡支社 お客さまの声対応チームの皆さん
（左上）菅原GM、大橋GM、甲斐営業推進担当部長、守田営業推進担当部長
（左下）髙山事務指導マネージャー、柴さん、田中さん
月報へ「イチオシ感謝の声」を掲載
感謝の声は起票だけで終わらずに、月報に「今月のイチオシ感謝の声」として掲載しています。
毎月のコンプラPTにて「お客さまの声」事例研究を実施
支部長・拠点事務担当者・営業職員（PTメンバー）・サービス担当職員をメンバーとしたコンプラPTにて、各支部の感謝の声・苦情状況の振返りを実施しています。
また、実際のお客さまの声をもとに「事例研究」と称したワンポイント研修（教材・マニュアル周知等）を行い、お客さまの声からの学びを深めています。
支社内投票で選ばれた感謝の声を「LINE WORKS」掲示板へ配信
支社内投票にて共感の多かった感謝の声を「LINE WORKS」掲示板で配信しています。
また、お客さま本位推進室への推薦事例としても連絡しています。
（参考）デジタルスキルMENU＞マニュアル＞LINE WORKS＞社内活用【掲示板投稿方法操作】
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福岡支社の皆さま、お取組みをご紹介いただきありがとうございました！
支社から営業職員さんへコンプラPTやLINE WORKSなど様々な場面・ツールを用いて「お客さまの声」に触れる機会を提供されている姿がとても素晴らしいですね。
武蔵野支社・福岡支社の皆さま、お取組みをご紹介いただきありがとうございました。
2025年度も支部・支社・本社一丸となって、お客さまの声に学び、感謝の声の輪を全国に広げていきましょう！
～今回の記事は支社感謝の声担当者向けメールマガジン お客さまの声通信「サンクス！」記載内容を抜粋・加工しています。「サンクス！」は支社感謝の声担当者窓口一覧「（4）【ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞ編集厳禁】感謝の声窓口担当者一覧.xlsx」あて定期的にお送りしています）～
☆お客さま本位推進室からのお知らせ☆
（参考：☆おすすめ！営業職員向けお客さまの声教材☆
